本文摘要：7月31日，国家邮政局公布第二季度快递服务满足度与时限准时率测试效果显示，二季度满足度得分为78.4分，同比上升0.4分，较第一季度上升0.2分。

7月31日，国家邮政局公布第二季度快递服务满足度与时限准时率测试效果显示，二季度满足度得分为78.4分，同比上升0.4分，较第一季度上升0.2分。分企业来看，顺丰、京东民众满足度得分凌驾80分，邮政MES、三通一达、百世得分在76-80分之间，德邦、天天在74-76分之间。分区域来看，北京、东三省的满足度较高，得分在80分以上，而福建、海南、西藏、新疆等省市得分在77分以下。

分环节来看，揽收环节的满足度有所上升，包罗快递员着装、服务态度等。但派送环节的满足度略有下降，包罗派前预约、派送灵活性、送货上门等得分有所下降。

在智能快递柜方面，82.3%的受观察用户表现投柜前征得用户同意方面有所改善。民众满足度大幅提升与快递服务时效的改善密不行分。

第二季度，全国重点地域快递服务全程时限为59.41小时，同比延长1.02小时，但较一季度缩短3.85小时。72小时准时率为75.89%，较一季度提高4.92个百分点。时效方面分环节来看，无论是寄出地处置惩罚与运输环节，还是到达地处置惩罚与投递环节，同比来看平均时限都有所缩短。

当前疫情防控趋于常态化，随着电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术，以及“无人仓、无人机、无人车”等技术装备的迅速普及，快递服务全程时限实现了逐年改善。同时，快递企业通过不停优化作业组织，增加运力保障、拓展直发线路等，进一步压缩了运输时限。

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