作者: 半岛官方下载入口 来源: 日期:2023-12-27 00:50
3月中旬,本报刊发的《拾金不昧事迹层出不穷的背后》一文,牵出一个问题——我市出租车规范化服务水平急需进一步提高。
暗访出租车服务:瞧瞧的士“窗口”亮不亮
3月中旬,本报刊发的《拾金不昧事迹层出不穷的背后》一文,牵出一个问题——我市出租车规范化服务水平急需进一步提高。
之后,市委副书记、市长李贵基向全市出租车司机致慰问信,希望他们当好“中外乘客满意的服务员”、“洛阳文明历史的宣传员”、“古都旅游观光的导游员”;市运管处召开动员大会,要求出租车司机文明待客,优质服务,同时对全市37个出租车公司的4000多名司机进行规范化服务培训。至4月3日,培训结束。
出租车的服务水平,标志着一个城市的文明程度。
今年牡丹花会将到,中外游客将来洛观光、投资,经过“擦拭”后的出租车“窗口”是否更亮了一些?昨日,本报记者对出租车规范化服务情况进行了暗访。
车容车貌大“变脸”
我们分别乘坐了9辆出租车,共同的感觉是:出租车车容车貌大“变脸”。
过去,一些出租车总是“少皮没毛”:顶灯破损、保险杠裂开、车身凹陷、座套不洁……
但昨日暗访发现,我市出租车变得整洁了、漂亮了。
在火车站出租车通道,我们看到,豫CT5685号车司机在等客的空当,拿出抹布认真擦着本已很干净的车。我们试图找到一辆车容不整的出租车,但15辆出租车辆辆擦拭一新,“容光焕发”!
“脸”上干净,车内也清爽。暗访的9辆出租车中,车内设施齐全,座套洁白,没有烟头、纸屑。
坦诚对乘客 片语暖人心
在洛阳火车站出租车通道口,记者问豫CT5685号车司机:“师傅,到金水湾酒店去吗?”司机马上热情地回答:“去!”他还抱歉地说,车站周围是单行道,要绕一小段路。
由于在太阳下等的时间太长,车内温度较高,司机主动询问:“今天温度高,是否需要打开车窗?”到目的地后,司机主动出具票据,并礼貌道别。几分钟的路程下来,让人觉得心里热乎乎的。
服务虽热情 缺乏规范性
从王城大道310国道处乘豫CT2803号出租车到火车站,司机问过目的地后便默默地开车。“有关部门对出租车行业的服务标准有要求吗?”“有,我们3月28日刚开过会,要求使用文明用语等,但是不习惯,有时不好意思说。
”
记者询问附近有哪些景点,这位司机不仅热情地介绍了洛阳北线的景点,而且还介绍了东线、南线的部分旅游景点。“平时你们会主动介绍吗?”“一般不会,有时外地客人问起来,我们会向他们介绍,有时还会提醒他们到洛阳应该注意些什么,但对洛阳本地人一般不说,觉得没必要。”
搭上豫CT5162号出租车后,司机热情问道:“伙计,去哪儿?”说了目的地后,记者问他:“市运管处规定的文明用语,你平时用吗?”“对外地人才用,说实在话,我觉着太礼貌了,乘客会觉着别扭。
平时,我一般把文明用语变成咱洛阳土话说,如叫声‘伙计’之类的,我觉得这样会拉近与乘客的距离。”这位司机笑答。
东西没“遗忘”在车上
记者在洛阳日报社门口搭乘了一辆车号为豫CT0020号的出租车到火车站。
上车后,为了“测试”出租车司机能否做到提醒乘客拿好随身携带物品,记者故意坐到了后排,并将随身携带的文件袋放到了座位上。
到火车站广场前的“出租车停靠站”标志牌处,车停了,下车时,记者故意将文件袋“遗忘”在车上。准备关门离开时,司机提醒说:“师傅,你把东西忘在车上了。
”
记者由金水湾大酒店搭乘豫CT3326号出租车到洛阳日报社。为了再次“测试”能否把随身携带的东西“遗忘”到出租车上,记者仍坐到了后排。
到报社门口,司机主动提醒说,注意携带随身物品。付过钱后,记者没带文件袋就离开,司机又说,你忘带东西了。
火车站“拉”客有所减少
昨日10时35分,由上海到洛阳的1659次列车到站。我们在出站口待了10分钟左右,没有看到出租车司机强行“拉”客。
而以前,列车一靠站,出租车司机围住出站口的现象并不少见。
出站口“拉”客的没有了,但在距出站口10余米处的台阶附近,我们发现两三名司机在招揽生意,让旅客烦不胜烦。
司机对景点的了解能否多一些
11时许,记者以外地游客的身份搭乘车号为豫CT5592的出租车,到金水湾大酒店。
记者问女司机:“洛阳哪些地方比较有名?”“还是以前的老样子,龙门、白马寺、关林,其他地方没啥好看的。
”女司机答。“这些地方的门票价格咋样?”“龙门可能是60元,或者是40元,关林便宜点10元。
”
车行至周王城天子驾六博物馆时,记者问:“那是什么地方?”“那是‘天子驾六’,保存着一些战车、马骨等东西,现在好像不开门,到牡丹花会时可能会开门。”女司机这样回答。
到酒店门口后,记者随即采访了一位从深圳来洛的游客,谈及对洛阳出租车司机的印象,他说还可以,但司机应该多给外地游客说说洛阳的历史、风土人情等。
一些“老毛病” 还得继续改
暗访中,我们发现个别司机犯了“老毛病”——
按喇叭。在火车站广场,下火车的旅客大多拥向了广场西侧的出租车停靠站,由于车多,不少排在后边的出租车司机便按起了喇叭。一名外地游客说,司机按喇叭声音刺耳,让人烦。
违规停靠。
按规定,乘客在“出租车停靠站”标志牌处下车后,出租车应立即离开,不允许停靠等客。但我们在火车站广场停靠站标志牌处看到,5分钟内,车号为豫CT5261、豫CT4777、豫CT5800、豫CT5211、豫CT0391等出租车先后在此停靠等客。
短途拒载。
刚刚出站的6位乘客要分乘两辆出租车去百货楼,豫CT3168号出租车司机听说是到百货楼后,便借口有事对乘客道:“你坐别的车吧。”
违规绕道。在中州路洛阳酒家东侧的士站,豫CT5822号车司机得知“乘客”不知道洛阳日报社怎么走时,在没有征得“乘客”同意的情况下绕道凯旋路。
到站后,计价器跳到了8.6元,司机最后收费9元。
说近拉远。在金水湾大酒店大堂,西安交通大学的徐教授向我们说:“我们一行5人在洛期间坐了3次出租车,有两辆出租车司机服务热情,我们上车以后,司机主动介绍洛阳牡丹观赏点,但另一辆不怎么样——跟他说去金水湾大酒店,他却把我们拉到了热电厂宾馆。”
微笑服务不到位。
乘坐豫CT5189号出租车,一路上司机面无表情,就说了两句话——到啥地方?停哪儿?给“乘客”以强烈的距离感。
还有3天牡丹花会就要开幕。但愿我们的暗访,能给出租车司机朋友们提个醒——一声问候,一个微笑,一句祝福,一片爱心,举手之劳,您就可能给游客带来无尽的温暖……
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