作者： 半岛官方下载入口 来源： 日期：2024-07-14 00:50
如今，每逢节假日，很多人选择出门旅游。
游客评点我市旅游环境六大“软肋”
如今，每逢节假日，很多人选择出门旅游。洛阳，更是以独特的魅力吸引了大批中外游客。
游客对洛阳的旅游景区印象如何？对洛阳的旅游环境满意吗？
昨日，记者从市消费者协会了解到，为全面了解和掌握全市各旅游景区的消费环境状况和服务质量，４月８日至５月８日，市人大常委会财经工作委员会和市消协选取了龙门、关林、白马寺等１３个具有代表性的旅游景区，针对游客对景区服务质量满意度进行了联合调查。结果显示，游客对我市旅游消费环境总体评价较好，满意率在９０％以上。但是，仍存在六大“软肋”。
“软肋”之一：门票价格上涨令人遗憾
调查中仅有３８．７％的消费者对景区门票价格表示满意。游客认为，许多景区在旅游旺季涨价对消费者很不公平。选择在节假日出游的相当一部分是工薪阶层，而这时往往是旅游旺季，门票价格大幅上涨，致使门票花费占旅游支出很大一部分。
门票负担过重，造成部分旅游者过景区而不入，放弃进入景区参观。大多数洛阳游客则认为景区应区别对待消费者，本市人凭身份证购票应享受优惠政策，鼓励洛阳人游洛阳，助推淡季旅游。
消协的话：当前，门票收入是很多景区资金来源的最重要渠道，甚至成了景区工作人员薪金发放的资金来源，这是景区单一经营的表现。其实旅游景区的优劣不仅仅体现在门票价格高低上，更应该体现在服务质量、文化内涵以及景区的创新层次上。应该通过服务提升品牌价值，挖掘文化内涵，开辟多种经营模式，满足消费者的多样化服务需求，增加景区收入。
“软肋”之二：购物市场散、小、乱、差
旅游商品质量及价格不尽如人意。调查结果显示，仅有３０．７％的消费者对旅游景区商品质量及价格表示满意。
多数游客对旅游购物市场的反映，第一是“散”，旅游商品生产经营者过于分散，资本集中度太低，难以形成具有核心竞争力的品牌优势和集约优势，难以树立整个旅游购物业的市场形象。第二是“小”，很多依托景区存在的旅游商品经营者采取小摊点、小铺面、小作坊方式经营，规模小、实力弱，致使所经营的旅游商品种类较为单一、类似，游客的选择余地小。
第三是“乱”，假冒伪劣商品充斥旅游市场，景区“三无”产品随处可见，且价格虚高。第四是“差”，景区缺乏自律和监管，造成商品质量差，制作工艺粗糙，影响了行业的整体服务质量。
消协的话：旅游购物是我市旅游产业结构中的薄弱环节，这与行业管理力度不够有直接关系。
建议在市场运作的基础上加强政府引导；加强设计力量，形成专业化队伍；注重旅游商品高、中、低档次的结合以及纪念性、工艺性和实用性的结合，挖掘旅游商品的内涵，如设计一些体现牡丹特色的工艺伞、仿真花、服饰等，全面适应多样化市场的需求；严把商品准入关，杜绝“三无”产品在市场销售，保证景区食品消费安全。
“软肋”之三：旅游“方便”不方便
有１６．８％的游客对公厕设施服务及卫生状况表示不满意。游客反映有以下几种情况：一是一些景区公厕数量太少，如厕提示牌不清楚等；二是水冲式厕所内臭气熏天，供游客洗手的水管太少且经常没水；三是有些景区由于排污工程未纳入基础建设，景区内的旱厕仍在使用。
消协的话：公厕虽小，却是一个地方文明程度的缩影。旅游景区应抓住我市争创国家卫生城市的契机，把旅游公厕建设作为“形象工程”和旅游业的“盖被子”工程来抓。
建议政府部门鼓励、扶持旅游景区对公厕进行改造，使游客都能享受干净、实用、有隔离板，有供老人、残疾人使用的方便设施的卫生公厕。
“软肋”之四：导游讲解让人摇头
调查中仅有４０．８％的游客对讲解员及导游的服务质量表示满意，这说明我市讲解员及导游的整体素质还需进一步提高。
游客反映的主要问题在于，讲解员及导游服务水平参差不齐，相当一部分人仅停留在背书式的讲解层面，有些讲解员使用方言讲解，使游客很难听明白讲的是什么，更别说从中感悟到景区的历史背景和文化内涵了，有些讲解员则对游客的现场提问无法回答。
消协的话：旅游管理部门应加强对讲解员及导游的职业道德教育，定期举办培训班，强化业务素质，全面提升我市讲解员及导游的业务水平。
“软肋”之五：景区照相及停车场服务不够规范
游客对景区照相服务满意率最低，仅有２９．２％的游客对景区照相服务及收费情况表示满意。对停车场服务及收费情况满意率也较低，仅为３２．５％。
主要问题是：景区内出售假冒伪劣胶卷，快照收费价格离谱。
有的景区停车场面积太小，经常造成拥堵现象；个别停车场管理混乱，对外地车辆超标准收费，解决服务纠纷方法简单粗暴。
消协的话：景区内个别经营者不守信用、不文明服务、随意侵害游客合法权益的行为，影响了旅游景区的健康发展，且在一定程度上损害了洛阳的声誉。建议政府部门把景区停车场改建纳入当地发展规划，理顺管理体制，使停车场建设更加科学、合理。
市场主办单位加强对景区工作人员诚信经营理念的培育，增强服务意识，规范服务行为。
“软肋”之六：拉客、宰客强制消费
最让游客反感的拉客、宰客等强制消费现象在部分景区依然存在。９．２％的游客对拉客、宰客等强制消费现象治理情况不满意，反映有的景区门前经常有流动商贩纠缠游客兜售物品、算命。
消协的话：景区内与景区外管理各有归属，建议景区各管理部门加强协作，进一步强化对景区周边环境治理力度，杜绝类似现象。
本报记者 赵怡 通讯员 原丽娟 董德营
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