本文摘要：溆浦县政务服务中心："清廉大厅"暖民心 真诚服务提质效

办理现场

“政务中心为老年人开通身份证办理绿色通道，不用排队，真是方便，窗口工作人员的服务也特别热情、廉洁！感谢！感谢你们……”近日，水东镇高明村十二组百岁老人杨秀英在儿子的搀扶陪同下，顺利办好了身份证，老人脸上露出满意的笑容，为人口与出入境服务专区10号窗口在好差评系统中按下满意键。

溆浦县政务服务中心："清廉大厅"暖民心 真诚服务提质效

办理现场

“政务中心为老年人开通身份证办理绿色通道，不用排队，真是方便，窗口工作人员的服务也特别热情、廉洁！感谢！感谢你们……”近日，水东镇高明村十二组百岁老人杨秀英在儿子的搀扶陪同下，顺利办好了身份证，老人脸上露出满意的笑容，为人口与出入境服务专区10号窗口在好差评系统中按下满意键。

今年来，溆浦县政务服务中心持续推进“清廉大厅”建设，着力在便民、为民、利民等方面用心周到服务，提升服务质效。在县直9个分中心，水、电、气、银行、保险等营业大厅及全县25个乡镇扩面提质。

按照怀化市清廉政务要求，窗口工作人员努力践行“收件细心、解答耐心；接待诚心、用语暖心；审批公心、服务真心；工作用心、群众放心”的标准，时刻做到“群众与干部一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时与闲时一样耐心，大件与小件一样服务”。同时通过各大厅设立投诉意见箱、公开监督电话、聘请“两代表一委员”全程监督、建立政务服务好差评系统、开设“办不成事反映窗口”等方式，畅通投诉渠道促清廉。建立县、乡、村三级帮办代办服务体系，竭力解决群众急难愁盼问题，组建专兼职帮办代办员479人，累计帮办代办6.3万余件，深受群众好评。

走进溆浦县政务服务中心，廉政文化墙、廉政宣传栏、廉政警句格言、清廉电子屏展示区，彰显着“处处可见清廉、人人皆知廉政”的浓厚氛围。

该中心将清廉建设与业务工作相结合，围绕“放管服”改革、高效办成一件事、优化营商环境、清廉园区创建、干部作风建设等重点工作，进一步优化审批流程，精简审批环节，持续完善好差评制度，全面提升政务服务质效，为企业和办事群众提供高效、便民、廉洁的政务环境。截至目前，共发布政务服务事项55871项，整体减时限比率达到75%，即办件17559项，其中行政许可即办事项占比45.17%。

好作风带来好行风，“清廉大厅”建设让溆浦的审批实效得到了企业和办事群众的交口称赞。

“建设‘清廉大厅’的目的就是要为人民群众提供暖心贴心服务。

”该中心相关负责人表示，我们将真诚做好政务服务，持续靶向纠治服务领域存在的作风顽疾，深挖“清廉大厅”潜力，充分发挥示范引领带动作用，扎实推进全县“清廉大厅”建设扩面提质，助力溆浦营商环境不断优化，以“清廉指数”提升群众的“满意指数”。

作者：刘克顺 肖典雄

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