本文摘要：把服务做到群众的心坎上

　　近日，延津县石婆固镇任光屯村村民王学青，因办理残疾证从县城赶回来时，已经快下午1点钟了，但他还需要再到镇里办理相关手续，就是不知道镇里还有没有人。

把服务做到群众的心坎上

　　近日，延津县石婆固镇任光屯村村民王学青，因办理残疾证从县城赶回来时，已经快下午1点钟了，但他还需要再到镇里办理相关手续，就是不知道镇里还有没有人。当他抱着试试看的心情来到该镇便民服务中心时，惊喜地发现有人值班，并且不到5分钟的时间就将手续办理完毕。他激动地说：“下班时间还有人专管我的事，真好。这要是在过去，我不知道还要跑多少趟。

”

　　就是这样一件件平凡的小事，体现着石婆固镇便民服务的新变化。

　　“工作时间卡得死，办事摸不着门、不好找人，不懂办事流程、正常手续多跑趟。”这是石婆固镇党委、政府通过调查走访，收集到群众反映较多的问题。

　　群众的呼声就是工作的号令。

石婆固镇党委、政府立改立行，从细节做起，优化便民服务。

　　过去，该镇便民服务中心的干部每天按时上下班，而群众往往由于不同的原因经常赶在下班时间来办事，他们找不到人心里头不大畅快。为彻底解决这个问题，该镇在便民服务中心实行了全天候办公制度，取消了午休时间，使群众能随时找到工作人员。

　　为解决群众办事摸不着门的问题，该镇按照“两集中、两到位”的要求，将党务、民政、计生、司法、土地等部门全部入驻便民服务中心窗口，真正实现了一站式服务。

　　为解决群众办事不懂程序、多跑趟的问题，该镇实行了一次性告知制度，并将22项便民服务项目、办理流程、所需证件、联系电话等制成《便民服务工作手册》，并发放到群众手中。

该镇还在便民服务中心配备代办员6名，在40个行政村每村设立1个代办点、配备1名代办员。

　　过去，像身份证领取、疾病救助、办理“两免一补”等事项，都要群众自己去办，虽然事情不大，但由于群众不懂办理流程及要求，往往会走好多弯路；现在，不仅自己办事方便了，而且许多事情只要告诉代办员，就不用自己去办了。该镇大油坊村距离镇政府15公里，群众办事来回奔波十分不便，包村干部宋玉成就主动担任了村里的代办员，凡是能为村民代办的事，都成了他一个人的事。

“群众动嘴、干部跑腿”成为便民服务的新常态。今年以来，该镇已受理群众代办事项350余件，办结330余件，办结率达95%。

　　为了变被动服务为主动服务，该镇结合实际，在党员干部中推行“联户包事儿”制度：全镇50个党支部近1000名党员干部，分别联系1户困难户、分包1件具体事，积极开展排忧解难、帮助致富等工作。

南秦庄村党支部书记秦中行，联系村内大学毕业返乡创业青年秦太国，帮其流转土地30亩，并带他到山东等地学习新技术、引进新品种，使他种植的大棚甜瓜每棚每季收益达10万元。西史庄村党员孙秀叶，靠自己的聪明才智，摸索出了小麦、西瓜、红薯套种，一年三收的农业种植模式。她主动包上了村里留守群众致富的事儿，在全村推广自己的种植模式。

今年，该村2/3以上的农户采取了这种种植模式，全村年收入增加100多万元。

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